Comprueba si tu negocio puede tener una ficha
El Perfil de Empresa en Google es la ficha donde pueden mostrarse tu ubicación, teléfono, horario, fotos y opiniones. Es lo que suele aparecer cuando alguien busca un negocio en Maps o hace una búsqueda local en Google.
En general, está pensado para negocios que atienden presencialmente a sus clientes: tanto en un establecimiento como desplazándose hasta ellos. Una peluquería con local y un profesional que presta servicios a domicilio pueden encajar, aunque la forma de mostrar su dirección sea distinta.
Si trabajas únicamente por internet y no tienes contacto presencial con tus clientes, normalmente no puedes crear una ficha. Tener una página web no convierte por sí solo un negocio online en un negocio apto para Maps.
Si atiendes en casa, en un espacio compartido o solo con cita previa, consulta las directrices de Google antes de indicar una dirección pública. No utilices una oficina virtual o una dirección prestada para intentar aparecer en una zona donde no estás.
Busca tu negocio antes de crear una ficha nueva
Abre Google Maps y busca el nombre de tu negocio junto con tu municipio. Prueba también con la dirección. Puede que ya exista una ficha aunque tú nunca la hayas creado.
Si encuentras tu negocio, busca una opción como «Reclamar esta empresa» o «¿Eres el propietario de esta empresa?». El texto puede variar. Desde ahí podrás iniciar el proceso para gestionar la información.
Si otra persona ya gestiona la ficha, solicita acceso siguiendo las indicaciones de Google. Esto puede pasar cuando la creó alguien que trabajó contigo o un antiguo responsable del negocio. Crear otra ficha para evitar ese trámite puede generar duplicados y confusión.
Si no existe ninguna ficha, accede a la página de Perfil de Empresa en Google y comienza el alta. Utiliza una cuenta de Google que controles tú y que puedas recuperar. Si alguien te ayuda, es preferible darle acceso a la gestión en lugar de compartir tu contraseña.
- Busca por nombre, municipio y dirección antes de empezar.
- Reclama la ficha existente si corresponde a tu negocio.
- Solicita acceso si ya hay otra persona que la administra.
- Crea una ficha nueva solo si has comprobado que no existe.
Introduce los datos reales de tu negocio
Pon el nombre que utilizas de verdad en tu rótulo y en tu comunicación habitual. No añadas una lista de servicios o municipios al nombre para intentar salir en más búsquedas. Si esos términos no forman parte del nombre real, pueden incumplir las normas de Google.
Elige una categoría principal que describa tu actividad de la forma más precisa posible. Por ejemplo, si tienes una peluquería, busca la categoría correspondiente en lugar de una opción demasiado general. Puedes añadir categorías secundarias cuando representen servicios que realmente prestas.
Si recibes clientes en tu establecimiento, indica la dirección exacta y comprueba que el marcador del mapa señala la entrada correcta. Si te desplazas a domicilio y no atiendes allí, configura una zona de servicio y oculta la dirección cuando corresponda.
Añade un teléfono que atiendas y tu horario real. Si trabajas con cita previa o tienes condiciones especiales de atención, revisa cómo reflejarlas en las opciones disponibles. No indiques un horario amplio si durante esas horas nadie puede atender al cliente.
- Nombre comercial real, sin palabras añadidas para posicionar.
- Categoría principal que represente tu actividad.
- Dirección o zona de servicio, según cómo atiendas.
- Teléfono, horario y página web, si la tienes.
Completa la verificación que te pida Google
Después de introducir la información, Google puede pedirte que demuestres que el negocio existe y que tienes autorización para gestionarlo. Los métodos disponibles dependen del negocio y los determina Google; no siempre podrás elegir el que prefieras.
Sigue las instrucciones que aparezcan en tu cuenta. Si te solicita un vídeo, puede pedir que muestres el entorno, el establecimiento, las herramientas de trabajo o elementos que acrediten tu acceso y gestión. Prepara lo que te indique antes de empezar y evita mostrar datos privados de clientes.
No compartas códigos de verificación con personas ajenas al proceso. Si alguien te ayuda con la ficha, mantén tú el control de la cuenta y revisa qué permisos le concedes.
Haber enviado la información no significa que vaya a publicarse inmediatamente. Consulta el estado desde el perfil y atiende las solicitudes pendientes. Si el proceso falla, revisa el motivo y utiliza la ayuda oficial en lugar de abrir otra ficha.
Completa la ficha para que sea útil al cliente
Una vez verificada, revisa la ficha como si fueras alguien que no conoce tu negocio. ¿Se entiende qué haces? ¿Está claro cómo llegar o dónde prestas servicio? ¿Se puede contactar contigo sin buscar información en otros sitios?
Escribe una descripción sencilla de tu actividad. Explica qué servicios ofreces y cualquier particularidad relevante, como la atención con cita previa. Evita repetir el nombre del municipio de forma artificial o llenar el texto de palabras que no aportan información.
Sube fotos actuales y propias: la entrada, el rótulo, el interior o ejemplos de tu trabajo cuando proceda. Si aparecen personas reconocibles, asegúrate de contar con la autorización adecuada; consulta a un profesional si tienes dudas sobre el uso de esas imágenes.
Si tienes web, enlázala. Si la ficha permite añadir un enlace para reservar y ya dispones de ese sistema, lleva al usuario directamente a la página de reserva. No hace falta tener web para solicitar una ficha, pero los enlaces que añadas deben funcionar y corresponder a tu negocio.
Puedes invitar a tus clientes a dejar una opinión sincera, sin ofrecer incentivos ni pedir únicamente reseñas positivas. Al responder, mantén un tono respetuoso y no reveles detalles privados de la relación con el cliente.
- Comprueba que el teléfono y los enlaces funcionan.
- Añade imágenes que ayuden a reconocer el negocio.
- Revisa los horarios especiales cuando cambie tu atención.
- Mantén actualizados los servicios que muestras.
Qué revisar si no apareces en Google Maps
Lo primero es distinguir entre no tener la ficha visible y no salir para una búsqueda concreta. Busca el nombre exacto de tu negocio junto con la localidad. Que aparezcas así no significa que también vayas a salir en una posición destacada al buscar un servicio genérico.
Google explica que los resultados locales tienen en cuenta la relación entre el negocio y la búsqueda, la distancia y la notoriedad. Completar la ficha ayuda a describir tu actividad, pero no garantiza una posición concreta ni que aparezcas en todas las zonas.
Si no encuentras la ficha ni por su nombre, entra en la cuenta con la que la gestionas. Comprueba si falta verificarla, hay cambios pendientes de revisión o aparece algún aviso sobre restricciones. Revisa también si existe un duplicado o si la dirección y el marcador son correctos.
Si Google ha suspendido o inhabilitado el perfil, lee el motivo y corrige lo que incumpla sus directrices antes de solicitar una revisión por el canal indicado. No intentes solucionarlo cambiando el nombre o creando fichas adicionales.
Para empezar, céntrate en lo esencial: una única ficha, bajo tu control, verificada y con información real. Después, mantenla al día. Es más útil que cualquier supuesto truco para aparecer antes que otros negocios.